Trò chuyện

Tính năng trò chuyện hỗ trợ nhà bán hàng theo dõi và phản hồi các tin nhắn của khách hàng gửi tới từ các kênh bán hàng về chung 1 giao diện.

I. Các bước thiết lập

Để đồng bộ hội thoại từ gian hàng và sử dụng các tính năng trong mục Trò chuyện, bạn thực hiện theo các bước dưới đây:

Bước 1: Khi đã có tài khoản trên UpS -> Bạn nhấn chọn mục Chăm sóc khách hàng -> Nhấp chọn Trò chuyện.

Bước 2: Bạn thực hiện kết nối gian hàng với hệ thống Chat của UpS bằng cách: Nhấp vào icon gian hàng > Nhấp chọn Thêm gian hàng > Chọn gian hàng muốn kết nối Chat.

Bước 3: Sau khi kết nối gian hàng thành công > Bạn nhấp vào mục Hội thoại để xem và phản hồi tin nhắn.

Ghi chú trạng thái hội thoại:

1. Hội thoại đã được phản hồi -> Được đánh dấu với icon tích xanh.

2. Hội thoại chưa đọc -> Được đánh dấu icon tròn đỏ

3. Hội thoại đã đọc nhưng chưa phản hồi -> Hiển thị trống.

II. Các tính năng bổ trợ

1. Gắn nhãn hội thoại

Bạn có thể gắn nhãn hội thoại hàng loạt, hoặc gán nhãn cho 1 hội thoại.

a. Gắn nhãn hội thoại hàng loạt

Để gắn nhãn hội thoại hàng loạt, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Nhấp vào nút Chọn trong mục danh sách hội thoại.

Bước 2: Chọn hội thoại cần gắn nhãn

Bước 3: Nhấp chọn icon gắn nhãn.

Bước 4: Khung cửa sổ danh sách nhãn mở ra -> Tích chọn nhãn hội thoại cần gắn và nhấn Thêm.

-> Hệ thống thực hiện thêm nhãn cho hội thoại.

Trong trường hợp gian hàng chưa được thiết lập nhãn hội thoại, bạn thực hiện thêm mới nhãn hội thoại như sau:

Bước 1: Sau khi khung cửa sổ nhãn mở ra > Bạn nhấp chọn Thêm mới nhãn.

Bước 2: Điền tên nhãn hội thoại và chọn màu sắc theo nhu cầu.

Bước 3: Nhẫn tạo để tạo thêm nhãn hội thoại.

2. Phản hồi tin nhắn nhanh.

Hệ thống sẽ hiển thị gợi ý tin nhắn nhanh theo từ khoá bạn gõ. Để cài đặt tin nhắn nhanh, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Nhấp chọn Cài đặt > Tin nhắn nhanh.

Bước 2: Bật cấu hình gợi ý tin nhắn nhanh (nếu cần)

Bước 3: Thêm mới nhóm tin nhắn.

Bước 4: Thêm mới tên nhóm, chọn gian hàng áp dụng và thêm nội dung của các tin nhắn con thuộc nhóm tin nhắn đó.

Bước 5: Nhấn chọn Thêm để thêm mới nhóm tin nhắn.

• Bạn có thể xoá hoặc chỉnh sửa các nhóm tin nhắn

• Tối đa mỗi nhóm tin nhắn sẽ thêm được 10 tin nhắn con.