Hướng dẫn sử dụng phần mềm UpS
  • Tổng quan
    • Giới thiệu
    • Các bước khởi tạo cơ bản
      • Đăng kí và đăng nhập tài khoản
      • Kết nối gian hàng
        • Tải lại thông tin gian hàng
        • Liên kết kho vật lý với kho gian hàng
      • Thiết lập cấu hình hệ thống
      • Phân quyền tài khoản
        • Thêm tài khoản phụ
        • Đăng nhập tài khoản phụ
        • Tính năng bổ trợ
      • Kết nối mở rộng
        • Giao hàng nhanh
        • Viettel Post
        • Hóa đơn 30s
      • Cài đặt tài chính
        • Customize đơn bán hàng
  • Tính năng sản phẩm
    • Quản lý sản phẩm sàn
      • Danh sách sản phẩm sàn
      • Cập nhật sản phẩm
      • Tính năng bổ trợ
      • Q&A|Tip
      • Thêm mới sản phẩm sàn
    • Quản lý kho
      • Thêm mới sản phẩm kho & Liên kết sản phẩm sàn
      • Quản lý tồn kho
        • Đẩy tồn sản phẩm
        • Lịch sử đẩy tồn
        • Tồn kho
        • Kiểm kho
        • Dự trữ
        • Nhập/Xuất kho
          • Danh sách kho
        • Báo cáo thay đổi tồn
      • In nhãn hàng hoá
      • Tính năng bổ trợ
      • Q&A|Tip
    • Khung ảnh sản phẩm
      • Hướng dẫn làm ảnh gốc trên Canva
      • Hướng dẫn up ảnh gốc
      • Thay khung ảnh hàng loạt
      • Tạo khung ảnh động
      • Lập lịch áp khung
      • Gỡ khung ảnh hàng loạt
    • Quản lý đơn hàng
      • Xử lý đơn hàng
        • Xử lý đơn hàng loạt
        • Xử lý theo danh sách
        • Tính năng bổ trợ xử lý đơn hàng.
        • Quét đơn hàng
          • Quét đóng gói
          • Quét giao hàng
      • Xử lý trả hàng
        • Xử lý trả hàng - Đơn hoàn.
        • Xử lý trả hàng- Đơn huỷ bất thường.
      • Quy tắc tặng quà
    • Quản lý đơn hàng - NBH (Đơn thủ công)
      • Tạo/Xử lý đơn thủ công
    • Quản lý marketing
      • Chương trình khuyến mại (lẻ)
      • Chương trình khuyến mại hàng loạt
    • Phân tích
      • Báo cáo vận hành
      • Theo dõi Fulfillment
      • Báo cáo điều hành
    • Chăm sóc khách hàng
      • Trò chuyện
        • Báo cáo hội thoại
      • Phản hồi đánh giá khách hàng
      • Quản lý thông tin khách hàng
        • Thêm và xuất thông tin khách hàng
    • Tài chính
      • Đối soát
      • Bán hàng
      • Chi phí
      • Giá vốn và VAT
      • Báo cáo kinh doanh
      • Giao dịch về ví
    • Q&A
Powered by GitBook
On this page
  • I. Các bước thiết lập
  • II. Các tính năng bổ trợ
  • 1. Gắn nhãn hội thoại
  • 2. Phản hồi tin nhắn nhanh.
  1. Tính năng sản phẩm
  2. Chăm sóc khách hàng

Trò chuyện

PreviousChăm sóc khách hàngNextBáo cáo hội thoại

Last updated 1 month ago

Tính năng trò chuyện hỗ trợ nhà bán hàng theo dõi và phản hồi các tin nhắn của khách hàng gửi tới từ các kênh bán hàng về chung 1 giao diện.

I. Các bước thiết lập

Để đồng bộ hội thoại từ gian hàng và sử dụng các tính năng trong mục Trò chuyện, bạn thực hiện theo các bước dưới đây:

Bước 1: Khi đã có tài khoản trên UpS -> Bạn nhấn chọn mục Chăm sóc khách hàng -> Nhấp chọn Trò chuyện.

Bước 2: Bạn thực hiện kết nối gian hàng với hệ thống Chat của UpS bằng cách: Nhấp vào icon gian hàng > Nhấp chọn Thêm gian hàng > Chọn gian hàng muốn kết nối Chat.

Bước 3: Sau khi kết nối gian hàng thành công > Bạn nhấp vào mục Hội thoại để xem và phản hồi tin nhắn.

Ghi chú trạng thái hội thoại:

  1. Hội thoại đã được phản hồi -> Được đánh dấu với icon tích xanh.

  2. Hội thoại chưa đọc -> Được đánh dấu icon tròn đỏ

  3. Hội thoại đã đọc nhưng chưa phản hồi -> Hiển thị trống.

II. Các tính năng bổ trợ

1. Gắn nhãn hội thoại

Bạn có thể gắn nhãn hội thoại hàng loạt, hoặc gán nhãn cho 1 hội thoại.

a. Gắn nhãn hội thoại hàng loạt

Để gắn nhãn hội thoại hàng loạt, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Nhấp vào nút Chọn trong mục danh sách hội thoại.

Bước 2: Chọn hội thoại cần gắn nhãn

Bước 3: Nhấp chọn icon gắn nhãn.

-> Hệ thống thực hiện thêm nhãn cho hội thoại.

Trong trường hợp gian hàng chưa được thiết lập nhãn hội thoại, bạn thực hiện thêm mới nhãn hội thoại như sau:

Bước 1: Sau khi khung cửa sổ nhãn mở ra > Bạn nhấp chọn Thêm mới nhãn.

Bước 2: Điền tên nhãn hội thoại và chọn màu sắc theo nhu cầu.

Bước 3: Nhẫn tạo để tạo thêm nhãn hội thoại.

2. Phản hồi tin nhắn nhanh.

Hệ thống sẽ hiển thị gợi ý tin nhắn nhanh theo từ khoá bạn gõ. Để cài đặt tin nhắn nhanh, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Nhấp chọn Cài đặt > Tin nhắn nhanh.

Bước 2: Bật cấu hình gợi ý tin nhắn nhanh (nếu cần)

Bước 3: Thêm mới nhóm tin nhắn.

Bước 4: Thêm mới tên nhóm, chọn gian hàng áp dụng và thêm nội dung của các tin nhắn con thuộc nhóm tin nhắn đó.

Bước 5: Nhấn chọn Thêm để thêm mới nhóm tin nhắn.

  • Bạn có thể xoá hoặc chỉnh sửa các nhóm tin nhắn

  • Tối đa mỗi nhóm tin nhắn sẽ thêm được 10 tin nhắn con.

Bước 4: Khung cửa sổ danh sách nhãn mở ra -> Tích chọn nhãn hội thoại cần gắn và nhấn Thêm.