Gửi tin tự động
Giúp NBH gửi tin nhắn tự động đến khách hàng trên sàn TMĐT & Tin nhắn ZNS thông qua Zalo OA
1. Lời nhắc trên sàn
Bước 1: Chăm sóc khách hàng -> Trò chuyện -> Cài đặt -> Gửi tin tự động -> Tạo mẫu
Bước 2: Lựa chọn các điều kiện trong mẫu tin tự động và tạo kịch bản theo trạng thái đơn tương ứng
Tên lời nhắc
Trạng thái đơn:
Gian hàng áp dụng
Mốc gửi (maximum sau 72h kế từ sau khi đơn chuyển trạng thái)
Nội dung lời nhắc.
*Lưu ý:
Mỗi gian hàng chỉ tạo được 1 mẫu tin tự động cho 1 trạng thái đơn
Trường hợp đơn được chuyển trạng thái trước thời gian setup mốc gửi tin nhắc -> hệ thống sẽ tự động huỷ việc gửi tin
Ví dụ: Tin nhắn nhắc KH thanh toán được setup gửi tự động sau 3h kể từ khi KH đặt đơn nhưng chưa thanh toán. Sau 2h KH đã thanh toán và đơn chuyển trạng thái sang Chờ đóng gói -> UpS không gửi tin nhắc KH thanh toán nữa.
Bước 3: Sau khi tạo xong mẫu tin nhắn -> Mẫu sẽ ở trạng thái "Chưa chạy".
Chọn mẫu -> Kích hoạt -> Mẫu chuyển sang trạng thái "Đang chạy"
2. Tin nhắn ZNS
Bước 1: Truy cập vào tính năng ZNS
Trên menu Cài đặt → chọn Gửi tin tự động → chọn Tin nhắn ZNS
Tại đây bạn sẽ thấy danh sách chiến dịch ZNS. Nếu chưa có, màn hình sẽ trống.
👉 Nhấn nút Tạo chiến dịch để bắt đầu.
Bước 2: Tạo chiến dịch mới
Khi bấm Tạo chiến dịch, hệ thống sẽ hiển thị màn hình thiết lập
Bạn cần nhập các thông tin sau:
Thông tin chung
Tên chiến dịch: Nhập tên để dễ quản lý (ví dụ: Nhắc thanh toán, Thông báo giao hàng, v.v).
OA gửi: Chọn OA (Official Account Zalo) muốn sử dụng để gửi tin.
Tên mẫu gửi ZNS: Chọn mẫu tin nhắn ZNS đã được Zalo phê duyệt (ví dụ: thông báo đơn hàng, nhắc thanh toán…).
Điều kiện áp dụng
Trạng thái đơn: Chọn trạng thái đơn hàng mà hệ thống sẽ tự động gửi tin. Các lựa chọn gồm:
Đơn chờ duyệt thanh toán online nhưng chưa thanh toán
Đơn sang chờ đóng gói
Đơn sang đang giao hàng
Đơn bàn giao người mua thành công
Đơn sang hoàn thành
Gian hàng tổng hợp: Chọn gian hàng áp dụng (hoặc để “Tất cả”).
Mốc gửi: Cài đặt thời gian trễ (ví dụ: gửi ngay, gửi sau 1h kể từ khi đơn đổi trạng thái).
Bước 3: Lưu và kích hoạt
Sau khi hoàn tất nhập thông tin, nhấn Lưu.
Chiến dịch sẽ xuất hiện trong danh sách Chưa chạy.
Để sử dụng, bạn chỉ cần bật chiến dịch để hệ thống tự động gửi tin theo điều kiện đã cài.
Last updated