Các lỗi thường gặp
Tip
Tip 1: Khi tạo sản phẩm sàn Shopee cho phép trùng mã SKU, tạo sản phẩm sàn Lazada không được trùng mã SKU.
Tip 2: Khi trên sàn có thay đổi về thông tin sản phẩm, cần tải lại sản phẩm ở UpS để đồng nhất, khi tải lại cần lưu ý:
Chỉ chọn Tải lại sản phẩm đối với các gian hàng đang kết nối
Các sản phẩm chưa liên kết với sản phẩm kho thì sẽ lưu lại tất cả các trường thông tin của sản phẩm
Các sản phẩm đã liên kết với sản phẩm kho thì sẽ chỉ lưu lại các trường thông tin chung của sản phẩm (các thông tin không update bao gồm: ảnh SP + size chart thuộc tính SP + video)
Sản phẩm kho đã liên kết với sản phẩm sàn sẽ không bị thay đổi
Tip 3: Nếu sản phẩm sàn đã có liên kết với sản phẩm kho, cần bỏ liên kết hoặc xoá sản phẩm kho trước khi thao tác Tải lại sản phẩm
Tip 4: Sau khi kết nối gian hàng với UpS, cần chuẩn hoá sản phẩm sàn để tối ưu các thao tác về sau:
Thêm ảnh sản phẩm gốc
Nhập đầy đủ các trường thông tin bắt buộc
Chỉnh sửa lại các trường thông tin theo rule của UpS
Tip 5: Với thương hiệu chưa có trên sàn, cần lên sàn để đăng ký thương hiệu trước
Tip 6: Khi tạo sản phẩm sàn trên UpS, nếu danh mục sản phẩm chưa được cập nhật theo sàn, cần liên hệ với CSKH để hỗ trợ chạy lại đồng bộ danh mục
Nguyên nhân và giải pháp xử lý các lỗi thường gặp
I. Lỗi đồng bộ sản phẩm
Khi listing sản phẩm đa kênh và gặp lỗi đồng bộ khi đẩy sản phẩm lên các kênh
Khi thao tác thay khung hàng loạt tại màn danh sách sản phẩm sàn nhưng gặp lỗi -> sản phẩm không được áp khung lên sàn
1. Tạo sản phẩm sàn thất bại
Lỗi: product.error_busi: Product is duplicate with another product in the same shop
Nguyên nhân: Sản phẩm đã có trên seller, sản phẩm mới đẩy lên bị trùng nên không tạo được
Cách xử lý: Bấm vào sản phẩm -> Chỉnh sửa lại để thông tin sản phẩm (tên, mô tả, hình ảnh...) không bị trùng với thông tin sản phẩm đã có trên sàn -> Đồng bộ lại thông tin trên sàn
2. Đồng bộ thông tin sản phẩm thất bại do trạng thái bất thường
Lỗi: product.error_busi: All the fields cannot be updated because the product 41372768977 status is abnormal
Nguyên nhân: Nguyên nhân: sản phẩm trên sàn TMĐT, sản phẩm đang ở trạng thái vô hiệu hóa, ẩn, xét duyệt, khóa...
Cách xử lý: Kiểm tra lại trạng thái sản phẩm -> bật hoạt động sản phẩm trên sàn/ chờ sản phẩm được duyệt -> Vào UpS bấm đồng bộ lại
3. Thông tin sản phẩm không đủ tiêu chuẩn
3.1. Lỗi: product.error_title_len_no_pass: Product name length must be between 10 and 120 characters. Please adjust it.
Nguyên nhân: Độ dài tên sản phẩm không phù hợp, tên sản phẩm phải có độ dài từ 10-120 kí tự
3.2. Lỗi: product.error_param: image is invalid or not supported
Nguyên nhân: Hình ảnh sản phẩm không hợp lệ
3.3. Lỗi: 12052013 : The product description cannot exceed 10000 characters.
Lỗi: product.error_desc_len_no_pass: Product description length must be between 100 and 3000 characters. Please adjust it.
Nguyên nhân: Mô tả sản phẩm vượt quá số ký tự trên sàn cho phép
Cách xử lý: Chỉnh sửa lại thông tin sản phẩm & đồng bộ lại lên sàn
4. Lỗi liên quan ngành hàng
Lỗi product.error_busi: Size Chart is required for selected category. Please fill in it or change the category.
Nguyên nhân: Ngành hàng yêu cầu phải có bảng quy đổi kích cỡ
Cách xử lý: Vào màn sửa sản phẩm sàn -> thêm bảng quy đổi kích cỡ -> Đồng bộ lại sản phẩm
5. Lỗi đẩy sản phẩm thất bại do gian hàng bị vi phạm
Lỗi product.error_under_penalty: Cannot create product because the shop is under penalty
Nguyên nhân: Không thể tạo sản phẩm mới do shop đang bị phạt (Tuỳ thuộc mức độ vi phạm và điểm phạt, shop có thể bị hạn chế tạo sản phẩm mới hoặc chỉnh sửa các sản phẩm cũ)
Cách xử lý: Khắc phục vi phạm và chờ hết hạn phạt. Sau đó vào đồng bộ lại sản phẩm
II. Lỗi đẩy tồn đa kênh
Khi hệ thống đẩy tồn lỗi, tồn không được ghi nhận lên các gian hàng trên sàn TMĐT
Khi thao tác đẩy tồn thủ công báo lỗi
1. Sản phẩm có trạng thái bất thường
Lỗi: product.error_busi: All the fields cannot be updated because the product 44462281360 status is abnormal
Nguyên nhân: sản phẩm trên sàn TMĐT, sản phẩm đang ở trạng thái vô hiệu hóa, ẩn, xét duyệt, khóa...
Cách xử lý: Kiểm tra lại trạng thái sản phẩm -> bật hoạt động sản phẩm trên sàn -> Tải lại sản phẩm trên UpS, ở trạng thái hoạt động
Sau khi tải lại sản phẩm đã cập nhật thông tin mới nhất theo sàn -> Vào màn Tồn kho -> Chọn sản phẩm -> Thao tác hàng loạt -> Đẩy tồn lên sàn
2.Sản phẩm trên UpS không đồng nhất với sản phẩm trên sàn
Lỗi: model_id is mandatory if item is under model level, please input the model_id of the models that need to be update
Nguyên nhân: có sự cập nhật thêm phân loại nhưng chưa tải lại sản phẩm trên UpS -> sản phẩm trên UpS bị thiếu phân loại, thiếu liên kết
Cách xử lý: Tải lại sản phẩm trên UpS: Vào Cài đặt -> Quản lý gian hàng -> chọn Tải lại sản phẩm -> Đẩy tồn lại sản phẩm lên gian hàng
3. Sản phẩm trên sàn đăng ký CTKM nên bị ghim tồn
Lỗi: product.error_busi_update_stock_failed: Update stock failed, please check failure_list for detailed reason
Nguyên nhân: Số lượng tồn bị ghim > số lượng tồn sẵn bán đẩy lên nên thất bại
Cách xử lý: Với các sản phẩm đăng ký CTKM bị ghim tồn -> Cần tạo tồn dự trữ trong kho để đảm bảo lượng tồn được khớp với số lượng tồn bị ghim
Last updated