Các lỗi thường gặp
1. Tip
Tip 1: Khi tạo sản phẩm sàn Shopee cho phép trùng mã SKU, tạo sản phẩm sàn Lazada không được trùng mã SKU.
Tip 2: Khi trên sàn có thay đổi về thông tin sản phẩm, cần tải lại sản phẩm ở UpS để đồng nhất, khi tải lại cần lưu ý:
Chỉ chọn Tải lại sản phẩm đối với các gian hàng đang kết nối
Các sản phẩm chưa liên kết với sản phẩm kho thì sẽ lưu lại tất cả các trường thông tin của sản phẩm
Các sản phẩm đã liên kết với sản phẩm kho thì sẽ chỉ lưu lại các trường thông tin chung của sản phẩm (các thông tin không update bao gồm: ảnh SP + size chart thuộc tính SP + video)
Sản phẩm kho đã liên kết với sản phẩm sàn sẽ không bị thay đổi
Tip 3: Nếu sản phẩm sàn đã có liên kết với sản phẩm kho, cần bỏ liên kết hoặc xoá sản phẩm kho trước khi thao tác Tải lại sản phẩm
Tip 4: Sau khi kết nối gian hàng với UpS, cần chuẩn hoá sản phẩm sàn để tối ưu các thao tác về sau:
Thêm ảnh sản phẩm gốc
Nhập đầy đủ các trường thông tin bắt buộc
Chỉnh sửa lại các trường thông tin theo rule của UpS
Tip 5: Với thương hiệu chưa có trên sàn, cần lên sàn để đăng ký thương hiệu trước
Tip 6: Khi tạo sản phẩm sàn trên UpS, nếu danh mục sản phẩm chưa được cập nhật theo sàn, cần liên hệ với CSKH để hỗ trợ chạy lại đồng bộ danh mục
2. Nguyên nhân và cách xử lý các lỗi thường gặp
a. Lỗi đồng bộ sản phẩm
Bối cảnh:
Khi listing sản phẩm đa kênh và gặp lỗi đồng bộ khi đẩy sản phẩm lên các kênh
Khi thao tác thay khung hàng loạt tại màn danh sách sản phẩm sàn nhưng gặp lỗi -> sản phẩm không được áp khung lên sàn
Nguyên nhân:
Sản phẩm thiếu các thuộc tính bắt buộc
Sản phẩm đang bị đánh vi phạm/bị vô hiệu hoá trên sàn
Hình ảnh có kích thước không phù hợp
Bị giới hạn số lượng sản phẩm được đồng bộ tại cùng 1 thời điểm để hạn chế nghẽn hệ thống, có thể dẫn đến sót lại 1 số sản phẩm không được đồng bộ
Lỗi hệ thống/Lỗi sàn TMĐT
Cách xử lý: Kiểm tra tại màn Quản lý sản phẩm sàn > Quản lý đồng bộ > Đồng bộ lỗi > Kiêm tra message cảnh báo lỗi dưới từng dòng sản phẩm
Với các lỗi liên quan đến thông tin sản phẩm -> Kích vào từng sản phẩm và sửa lại thông tin mà hệ thống đã cảnh báo
Với các lỗi hệ thống -> thao tác đồng bộ lại
Last updated