Hướng dẫn sử dụng phần mềm UpS
  • Tổng quan
    • Giới thiệu
    • Các bước khởi tạo cơ bản
      • Đăng kí và đăng nhập tài khoản
      • Kết nối gian hàng
        • Tải lại thông tin gian hàng
        • Liên kết kho vật lý với kho gian hàng
      • Xử lý tồn đa kênh
      • Tài khoản
        • Thêm tài khoản phụ
        • Đăng nhập tài khoản phụ
        • Tính năng bổ trợ
      • Kết nối mở rộng
        • Giao hàng tiết kiệm
        • Giao hàng nhanh
        • Viettel Post
        • Hóa đơn 30s
        • Meinvoice
      • Cài đặt tài chính
        • Cài đặt tạo đơn bán hàng/trả hàng
        • Cấu hình xuất file mẫu
        • Cài đặt tài chính khác
      • Cấu hình trạng thái hàng hóa
      • Cấu hình vận chuyển
  • Tính năng sản phẩm
    • Quản lý sản phẩm sàn
      • Danh sách sản phẩm sàn
      • Cập nhật sản phẩm
      • Tính năng bổ trợ
      • Q&A|Tip
      • Thêm mới sản phẩm sàn
    • Quản lý kho
      • Thêm mới sản phẩm kho & Liên kết sản phẩm sàn
      • Quản lý tồn kho
        • Đẩy tồn sản phẩm
        • Lịch sử đẩy tồn
        • Tồn kho
        • Kiểm kho
        • Dự trữ
        • Nhập/Xuất kho
          • Danh sách kho
        • Chuyển kho
        • Báo cáo thay đổi tồn
      • In nhãn hàng hoá
      • Tính năng bổ trợ
      • Q&A|Tip
    • Khung ảnh sản phẩm
      • Hướng dẫn làm ảnh gốc trên Canva
      • Hướng dẫn up ảnh gốc
      • Thay khung ảnh hàng loạt
      • Tạo khung ảnh động
      • Lập lịch áp khung
      • Gỡ khung ảnh hàng loạt
    • Quản lý đơn hàng
      • Xử lý đơn hàng
        • Xử lý đơn hàng loạt
        • Xử lý theo danh sách
        • Tính năng bổ trợ xử lý đơn hàng.
        • Quét đơn hàng
          • Quét đóng gói
          • Quét giao hàng
      • Xử lý trả hàng
        • Xử lý trả hàng - Đơn hoàn.
        • Xử lý trả hàng- Đơn huỷ bất thường.
      • Quy tắc tặng quà
    • Quản lý đơn hàng - NBH (Đơn thủ công)
      • Tạo/Xử lý đơn thủ công
    • Quản lý marketing
      • Chương trình khuyến mại (lẻ)
      • Chương trình khuyến mại hàng loạt
    • Phân tích
      • Báo cáo vận hành
      • Theo dõi Fulfillment
      • Báo cáo điều hành
    • Chăm sóc khách hàng
      • Trò chuyện
        • Gửi tin tự động
        • Báo cáo hội thoại
      • Phản hồi đánh giá khách hàng
      • Quản lý thông tin khách hàng
        • Thêm và xuất thông tin khách hàng
    • Tài chính
      • Đối soát
      • Bán hàng
      • Chi phí
      • Giá vốn và VAT
      • Báo cáo kinh doanh
      • Giao dịch về ví
    • Q&A
Powered by GitBook
On this page
  • 1. Thiết lập cấu hình phản hồi tự động
  • 2. Tạo mẫu phản hồi
  • 3. Phản hồi đánh giá hàng loạt.
  1. Tính năng sản phẩm
  2. Chăm sóc khách hàng

Phản hồi đánh giá khách hàng

PreviousBáo cáo hội thoạiNextQuản lý thông tin khách hàng

Last updated 4 months ago

Tính năng Phản hồi đánh giá khách hàng hỗ trợ nhà bán thống kê đánh giá từ các kênh bán về 1 hệ thống, cảnh báo đánh giá xấu và hỗ trợ phản hồi đánh giá tự động.

1. Thiết lập cấu hình phản hồi tự động

Hiện tại hệ thống đang hỗ trợ phàn hồi tự động tại 2 sàn Shopee và Lazada.

Để thiết lập phản hồi đánh giá tự động, bạn thực hiện các bước sau:

Bước 1: Nhấn chọn Tự động trả lời đánh giá tại mục Chăm sóc khách hàng.

Bước 2: Chọn mẫu đánh giá.

Hiện tại hệ thống đang cấu hình mặc định một mẫu đánh giá phản hồi tự động cho đánh giá 5 sao, 4 sao. Bạn có thể sử dụng mẫu mặc định hoặc chỉnh sửa hay thêm mẫu mới.

Bước 3: Sau khi chọn mẫu, bật nút phản hồi tự động cho gian hàng tại cột trạng thái.

-> Sau khi bật phản hồi đánh giá, hệ thống sẽ tự động phản hồi đánh giá theo số sao đã cài đặt.

2. Tạo mẫu phản hồi

Nhà bán cũng có thể tạo mẫu phản hồi mới để phù hợp với sản phẩm đang bán tại gian hàng.

Để tạo mẫu phản hồi mới, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tại màn trả lời tự động -> Nhấn sang mục Mấu đánh giá -> Nhấn nút Thêm mới.

Bước 2: Điền các thông tin về tên mẫu phản hồi, thêm nội dung cho từng sao.

Bạn được phép thêm tối đa 5 nội dung phản hồi cho mỗi sao.

Bước 4: Lưu lại mẫu.

3. Phản hồi đánh giá hàng loạt.

Tính năng này giúp nhà bán trả lời hàng loạt đánh giá nhanh chóng.

Để trả lời hàng loạt đánh giá, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tại danh sách đánh giá chưa trả lời, tích chọn các đánh giá cần trả lời hàng loạt.

Bước 2: Nhấn chọn Trả lời.

Bước 3: Thêm nội dung phản hồi.

Bước 4: Nhấn Trả lời.

-> Hệ thống sẽ thực hiện phản hồi và thông báo bảng kết quả phản hồi.

Bước 3: Bật phản hồi tự động của những sao bạn muốn phản hồi.