Giới thiệu

1. Giới thiệu tính năng

Quản lý đơn hàng là nơi lưu trữ toàn bộ các đơn hàng từ các gian hàng đã kết nối với SME.

• Tính năng xử lý đơn hàng loạt hỗ trợ nhà bán hàng thao tác nhanh chóng xử lý đơn hàng đa kênh chỉ trên một giao diện, giúp quá trình xử lý được tối ưu nhanh chóng.

• Theo dõi và xử lý nhập kho nhanh chóng các đơn hàng hoàn, đơn hàng bị huỷ boom hoàn trả.

2. Định nghĩa về tên gọi

a. Các trạng thái của đơn trên SME

SME	Shopee	Tiktokshop	Lazada
Chờ duyệt	Chờ xác nhận	Chưa thanh toán	Chưa thanh toán
Đóng gói - Chờ đóng gói	Chờ lấy hàng - Chờ xử lý	Chờ đóng gói & bàn giao - Chờ xử lý.	Đang giao - Đang chờ vận chuyển.
Đóng gói - Đang đóng gói	Chờ lấy hàng - Đã xử lý	Chờ đóng gói & bàn giao - Chờ đóng gói.	Đang giao - Đang chờ lấy hàng.
Chờ lấy hàng	Chờ lấy hàng - Đã xử lý	Chờ đóng gói & bàn giao - Chờ bàn giao.	Đang giao - Đang chờ lấy hàng.
Đang giao hàng	Đang giao	Đang giao	Đang giao
Hoàn thành	Đã giao	Đã hoàn thành	Đã giao hàng
Huỷ	Đơn huỷ	Đã huỷ	Huỷ đơn hàng

b. Định nghĩa đơn hoàn/huỷ

• Đơn hoàn: bao gồm tất cả các đơn hàng thuộc mục trả hàng/hoàn tiền trên các kênh bán.

• Đơn huỷ bất thường: bao gồm các đơn hàng thuộc các trạng thái: đơn huỷ khi đang xử lý đơn hàng, huỷ đơn trước khi giao cho ĐVVC, đơn hàng thất lạc và hư hỏng, đơn hàng bị giao hàng thất bại.

c. Một số khái niệm liên quan khác.

C.1: Khi xử lý đơn hàng.

• Đơn hợp lệ: Là những đơn hàng thoả mãn tất cả các điều kiện và có thể xử lý đơn hàng.

• Đang tạo vận đơn : Hệ thống đang tạo mã vận đơn cho đơn hàng sau thao tác chuẩn bị hàng.

• Lỗi sàn TMĐT: Những đơn hàng bị xử lý lỗi do lỗi của bên sàn trả về.

• Lỗi kho: Những đơn hàng bị lỗi kho như thiếu hàng, tạm giữ tồn kho lỗi.

C.2: Chi tiết đơn hàng.

• Cần khoá/trừ: Số lượng của sản phẩm phát sinh trong đơn hàng.

• Đã khoá/trừ - Tạm giữ: Số lượng hàng hoá đang tạm giữ trong kho.

• Đã khoá/trừ - Xuất kho: Số lượng hàng hoá đã được xuất ra khỏi kho.

• Liên kết: Liên kết đơn hàng với hàng hoá kho.

• Ngắt liên kết: Ngắt liên kết đơn hàng với hàng hoá kho.

• Đổi liên kết: Thay đổi liên kết với hàng hoá kho khác trong kho.

C.3: Xử lý đơn hoàn/huỷ.

• Không nhập kho: Những đơn hàng được hoàn trả và không nhập hàng hoá vào kho.

• Nhập kho một phần: Những đơn hàng được hoàn trả và số lượng nhập kho nhỏ hơn số lượng hàng hoá có trong đơn hàng.

• Nhập kho toàn phần: Những đơn hàng được hoàn trả và số lượng nhập kho bằng số lượng hàng hoá có trong đơn hàng.