Kết nối Facebook

1. Kết nối Facebook với UpS

👉 Mục đích: Giúp đồng bộ tin nhắn khách hàng, trả lời nhanh chóng và quản lý đơn hàng ngay trên UpS.

Các bước thực hiện:

Bước 1: Truy cập mục Gian hàng → bấm Thêm gian hàng.

Bước 2: Chọn kênh kết nối → bấm vào Facebook.

Bước 3: Chọn thông tin tài khoản

• Nếu bạn chưa có tài khoản doanh nghiệp, chọn “Chưa đăng ký tài khoản doanh nghiệp”.

• Với các tài khoản doanh nghiệp có giỏ hàng mở bán trên facebook, chọn "Đã đăng ký tài khoản doanh nghiệp"

• Có thể bật tính năng đồng bộ dữ liệu mua hàng lên Meta Conversion API để tối ưu quảng cáo.

  

Bước 4: Chọn trang Facebook cần kết nối → tích chọn Page → bấm Tiếp tục.

Xác nhận quyền truy cập → chọn các quyền mà UpS yêu cầu → bấm Lưu.

-> Hệ thống thông báo Kết nối thành công.

2. Quản lý & Chat với khách hàng

• Sau khi kết nối, toàn bộ tin nhắn từ khách hàng trên Facebook Page sẽ được đồng bộ vào mục Hội thoại.

• Tại đây, bạn có thể:

  • Xem và trả lời tin nhắn nhanh chóng.

  • Gắn nhãn khách hàng để phân loại (VD: khách mới, khách tiềm năng).

  • Tạo ghi chú ngay trong khung chat để nhân viên khác dễ theo dõi.

3. Lên đơn thủ công trên UpS

👉 Trường hợp khách hàng chốt đơn qua inbox, bạn có thể tạo đơn trực tiếp ngay trên hệ thống.

Thao tác

Bước 1: Trong màn hình chat với khách hàng → bấm Tạo đơn hàng.

Bước 2: Điền thông tin tạo đơn hàng:

1. Thông tin khách hàng

   • Tên

   • Số điện thoại

   • Địa chỉ giao hàng

2. Thông tin hàng hóa: Thêm hàng hóa, số lượng, thành tiền

1. Thông tin vận chuyển: Khối lượng đơn, Dự kiến lấy hàng, nhà bán hỗ trợ phí vận chuyển

1. Thông tin khác: Mã đơn hàng, Phương thức thanh toán, Thời gian đặt hàng, Người phụ trách, Ghi chú người bán

1. Thông tin thanh toán: Giảm giá và kiểm tra lại tổng tiền thanh toán

Bước 3: Tạo đơn: nhân viên lựa chọn phương thức tạo phù hợp:

• Gửi xác nhận đơn

• Tạo & Duyệt